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陈春花:真正影响企业持续成功的是“顾客价值”
发布时间:2017-08-22 15:49 打印 字号:T|T
真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标,也不是发展战略和运营管理的流程,而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。聚焦于为顾客创造价值是经营的第一个关键基本元素,所以彼得·德鲁克说“企业的目的就是创造顾客”。

就“顾客价值”本质而言,企业应当贴近顾客。

为了应对当下的挑战,并在未来的时代扮演好应有的角色,今天的企业需要表现出来一些新的特征,这一特征就是更好地理解顾客的需求,更好地提供真正的价值。

顾客价值不是一个概念,而是一种战略思维,是一种准则,这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。

其思维方式涵盖着这样的思考:

顾客的需要和偏好是什么?
何种方式可以满足这种需要和偏好?
最适合于这种方式的产品和服务是什么?
提供这些产品和服务的投入要素是什么?
使用这些投入要素的关键资产与核心能力是什么?

企业真正需要改变自己的思维模式,而保持和顾客思维模式的契合。企业只有一个立场,就是顾客的立场。

顾客价值的体系是企业价值体系的参照,企业需要一个全新的经营假设:价值创造的过程是以顾客及其创造体验为中心。

作为经营的第一个基本元素,顾客价值决定经营的价值,也就需要经营者站在顾客的立场,运用顾客的思维方式,集中公司的能量,打破企业与顾客之间的边界,与顾客互动,一起创造价值。


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